Como estamos viendo, las empresas y negocios debemos adaptarnos a las medidas cambiantes impuestas a raíz del COVID-19 para sobrevivir y poder seguir con nuestra actividad, el ámbito digital ha ido ganando peso dentro de la estrategia global de comunicación de muchas empresas. Durante el estado de alarma, el uso de la tecnología ha sido fundamental para mejorar la experiencia de los clientes y crear nuevos canales de comunicación, y seguirá siéndolo en esta era post-COVID.
Desde el grupo NOG contamos con una estrategia de fidelización de clientes y un software de CRM propio que nos permite gestionar la recogida, integración, almacenamiento, tratamiento, análisis y el buen uso de los DATOS de los clientes finales de nuestros asociados, para así optimizar y garantizar unos resultados óptimos. Tal y como destacamos en el artículo sobre “La Transformación Digital y los Datos Inteligentes”, llevamos más de 10 años desarrollando y cosechando buenos resultados con nuestro propio sistema de CRM Natural Fideliza, lo que no solo pasa por una buena estrategia de comunicación, sino que también nos diferencia de la competencia.
De la teoría a la práctica, y de la práctica al éxito: la campaña de Reapertura post-COVID
Durante el estado de alarma, fueron muchos los negocios que se vieron obligados a bajar la persiana. Lo mismo ocurrió con muchos de los centros asociados a NOG. Por este motivo, desde el servicio de CRM de NOG activamos campaña de Reapertura, con el objetivo de informar a los clientes finales de nuestros asociados de la reapertura de sus centros de confianza, informándoles de las medidas de prevención tomadas para que su visita a cada uno de los puntos de venta fuera seguro y cómodo.
“Nuestra campaña de reapertura es solo uno de los muchos ejemplos de campañas gestadas de forma exclusiva para nuestros asociados y lanzadas a través de nuestro sistema CRM Natural Fideliza.”
Mediante una comunicación directa efectuada a través de e-mail y SMS, contactamos con miles de clientes finales y les redirigimos a su zona específica de petición de citas que visitaron y todavía están visitando otros cientos de usuarios, espacio en el que se están confirmando citas previas de forma rápida y sencilla.
Gracias a ello, nuestros centros están recibiendo centenares de solicitudes de cita previa, que se convierten en un porcentaje muy alto en venta, y es que el 90% de citas previas conseguidas acuden a la óptica y desembocan en venta cerrada.
Debido al éxito obtenido, en uno de nuestros centros NOG ubicado en Madrid, decidimos dosificar los contactos después de haber recibido más de 70 peticiones de cita previa en una semana.
La efectividad de nuestra campaña de reapertura se refleja en el ROI. Y es que el retorno de la inversión de las campañas que el grupo gestiona sigue manteniéndose: superando los 14€ por Euro invertido en Cartas Postales, 22€ por Euro invertido en SMS, hasta 174€ por Euro invertido en Emails.
La estrategia de fidelización del grupo NOG pasa justamente por aquí: comunicar a nuestros clientes finales lo que necesitan saber en el momento en el que necesitan, apostando por la personalización de los contenidos y huyendo de las campañas de Newsletter y e-mail marketing convencionales para seguir conectando con los consumidores y entablar, del mismo modo, una relación cercana y de confianza, en estos tiempos tan necesaria y esencial para los negocios.
El mundo ha cambiado, y lo ha hecho en apenas pocos meses. Las dinámicas sociales y los hábitos de los consumidores se han visto fuertemente afectados durante y después de la pandemia de COVID-19.
Desde el grupo NOG seguiremos aportando soluciones y acompañando a nuestros asociados en el camino hacia la transformación digital de su negocio, sea cual sea el momento en el que nos encontremos como sociedad.
