La Transformación Digital y los Datos Inteligentes

La Transformación Digital y los Datos Inteligentes

Todos hemos podido experimentar que, en nuestra actualidad, necesitaremos aún más que nunca soluciones que nos permitan optimizar la actividad e inversión dedicada a dinamizar los negocios de una manera útil y veraz.

LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, UNA DE LAS BASES PRIMORDIALES EN CUALQUIER NEGOCIO

El concepto y práctica de la fidelización de clientes es una de las piedras angulares de cualquier negocio actual y futuro. Este término hace referencia a una estrategia o tecnología de marketing y es el mejor aliado de cualquier empresa a la hora de mantener a sus clientes.

El método se debe basar en comunicaciones ultra-segmentadas y personalizadas en las que el objetivo principal no es captar nuevos compradores, sino ofrecer al ya cliente lo que necesita en el momento que lo precisa. Algunos consejos prácticos:

Mantener a un cliente cuesta hasta 7 veces menos que captar uno nuevo.

Un cliente Fidelizado gasta de media un 67% más que uno nuevo.

Esto se consigue con buenos sistemas de captación de datos, analizando los clientes y detectando sus necesidades y preferencias. Además de saber cuándo y cómo comunicar, para convertirnos en su primera opción. Aquí es donde entran en juego los sistemas de CRM (Customer Relationship Management) y los sistemas de IA (Inteligencia Artificial).

¿QUÉ SON LOS SISTEMAS CRM E IA?

El CRM es sinónimo de fidelización, comprensión y desarrollo de clientes. Es una tecnología que nos permite gestionar las relaciones de los usuarios a partir del análisis de sus interacciones con la empresa. Ello nos permite tomar decisiones y conocer qué necesitan, a la vez que nos acerca a ellos e incrementa nuestra propuesta de valor para conseguir que se conviertan en clientes habituales de nuestro negocio.

Por otro lado, la Inteligencia Artificial o IA nos aporta un conocimiento profundo de nuestro negocio. También nos permite diseñar perfiles de clientes, con los que podremos detectar y corregir necesidades, a la vez que estar prevenidos para situaciones futuras proyectando escenarios.

EL CRM COMO SOFTWARE DE FIDELIZACIÓN DE TU NEGOCIO

La transformación digital de los datos, como hemos visto, empieza con una comunicación eficaz con el cliente en el punto de venta. No obstante, también implica una correcta gestión y análisis de sus datos después de que este cliente haya realizado alguna acción con nosotros (ya sea una compra o una revisión).

Esto nos lleva a una situación en la que la mayor parte de las acciones de comunicación y marketing que podemos llevar a cabo son medibles, y gracias a ello, las posibilidades son infinitas.

En Natural Optics Group (NOG), llevamos más de 10 años desarrollando y cosechando buenos resultados con nuestro propio sistema de CRM Natural Fideliza. Mediante esta solución y software, podemos segmentar clientes o leads en tantos grupos como sean necesarios:

  • Fecha de visita.
  • La fecha de compra.
  • Fecha de reposición o cualquier otra interacción.
  • Campaña de marketing relacionada.
  • Óptica de preferencia.
  • Clientes que hace tiempo que no nos visitan y podemos recuperar.

Estos puntos nos permiten conocer qué tipo de comunicación y/o acción debemos emprender para estar siempre en la mente del consumidor. Sin perder esta relación personalizada de cercanía y calidad que los usuarios necesitan y que puede llegar a diferenciarnos de nuestra competencia.

Landing Page CRM Cita Previa

Toda segmentación es fundamental para diseñar una buena estrategia de e-mail y SMS marketing. Estas campañas y el CRM son una muestra más de lo que una buena gestión de datos puede aportar: a partir del análisis y del estudio de los datos recogidos en la herramienta, podemos saber qué clientes son los que mejor se relacionan con nuestros productos y servicios y sacar un mayor beneficio.

Todo ello presente a través de comunicaciones personalizadas y programadas que el cliente va a agradecer. A este punto hay que añadirle la importancia de tener los datos en un sistema de CRM automatizado, sin depender de personal dedicado a realizar actividades manuales. Por estas razones, el software Natural Fideliza se convierte en indispensable para la gestión de los datos de clientes.

LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA) COMO ALIADO DE TU NEGOCIO

Cuando podemos contar con un sistema de IA en nuestro negocio, podremos decir que vamos a profesionalizar cualquier tipo de actividad, definiendo métricas, realizando seguimiento de las mismas, diseñando campañas efectivas y adelantándonos a futuros acontecimientos. Es gracias a ello, que la alianza de un buen CRM, desarrollado y monitorizado por un sistema inteligente de IA nos va a asegurar el éxito.

NATURAL OPTICS GROUP Y SU TRANSFORMACIÓN CON LOS DATOS INTELIGENTES

En Natural Optics Group somos conscientes de que la transformación digital pasa por la satisfacción de nuestros clientes. En la actualidad, las empresas competimos por la fidelización de los usuarios en una era en que, más que nunca, se considera del cliente como el centro del desarrollo de productos y empresas, tendencia que definimos como “Consumer-Centric”.

La importancia de centrarse en el cliente es y será cada vez más relevante. Por ello, las ópticas y cualquier otra empresa deben poner en el centro de todos sus procesos al cliente, apostando por relaciones duraderas para obtener resultados consistentes.

Por ello, el grupo ha desarrollado y evolucionado durante los últimos años, las soluciones que nos permiten explotar los datos al máximo con Inteligencia Artificial, en adelante Natural IA, y devolver este conocimiento en retorno de los clientes con CRM,  en adelante Natural Fideliza para el grupo NOG.

Algunas de las ventajas que brinda Natural IA a sus ópticas asociadas son:

  • Informes dinámicos de ventas.
  • Representación geográfica de clientes.
  • Análisis de entorno socio económico.
  • Análisis de resultados y optimización de campañas.
  • Personalizar sugerencias.

Por lo que se refiere al servicio Natural Fideliza, el grupo NOG es el único a nivel nacional con la capacidad de desplegar este tipo de servicio de calidad. Es decir, uno que realmente nos asegure que estamos en la mente de nuestros clientes cuando se les plantean necesidades y, al mismo tiempo, capaz de detonar acciones comerciales cuando los clientes las necesitan.

Entre las ventajas del servicio Natural Fideliza podemos destacar:

  • No enviamos newsletter: la Newsletter es el mayor exponente a la pérdida de datos de cliente, si no enviamos comunicación generalista y únicamente se contacta con un mensaje personalizado en el momento que el cliente lo espera, no nos tacharán de SPAM.
  • Campañas de cortesía: con contenidos de interés para el cliente que acaba de adquirir o debe mantener alguna de sus equipaciones visuales o auditivas.
  • Las campañas recordatorio: está demostrado que un recordatorio a tiempo, evita abandonos de visita o malos usos de productos de reemplazo.
  • Campañas comerciales: como ya hemos explicado, el grupo NOG no envía Newsletters, esto significa que todas las campañas del grupo van a ir dirigidas únicamente a los clientes interesados y en el momento en que les va a interesar.

SMS Recordatorio CRM Natural Optics

Por todo ello, podemos estar satisfechos del retorno excelente en las campañas de marketing directo que el grupo gestiona. Estas consiguen una media de devolución de la inversión (ROI):

  • 14€ por euro invertido en cartas postales.
  • 22€ por euro invertido en SMS’s.
  • 174€ por euro invertido en e-mails.

En definitiva, además de conocer a nuestro cliente, debemos saber relacionarnos con él. El CRM, entendido desde la perspectiva de la gestión de la experiencia del cliente, es una herramienta que vincula y recoge toda la información relativa al cliente, uniéndola de una forma que se puedan crear historias, propuestas y otros activadores de compra y fidelidad.

En los próximos artículos, os contaremos como Natural Optics Group adapta su transformación digital también en los escaparates, y cómo desarrollamos nuestra estrategia en Internet.

Si quieres recibir más información sobre cómo transformar vuestro negocio, contactadnos sin compromiso.

Si quieres conocer el detalle de cada una de las soluciones que ofrece el grupo, consulta los enlaces siguientes:

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