Las ópticas asociadas en Natural Optics Group multiplican por 100 cada euro invertido en fidelización
Pregunta: Natural Optics Group (NOG) lleva más de 30 años trabajando y mejorando su servicio de CRM Natural Fideliza.
Respuesta: NOG apostó desde sus inicios por la creación de un software de gestión propio que permite a sus asociados gestionar y controlar todos los procesos de su negocio. Es el eje central del
que pivotan muchos de los servicios digitales del grupo, entre ellos, el exclusivo CRM Natural fideliza. A través del programa de gestión NOG, los continuos desarrollos de la plataforma CRM y herramientas como la inteligencia artificial, todas las acciones se adaptan a cada cliente en función de su historial en la óptica, consiguiendo establecer una relación duradera en el tiempo, con un resultado óptimo.
P: ¿En qué diferencia Natural Fideliza de otros proveedores o herramientas?
R: Con nuestro software propio, sumado a la estrategia y tecnología utilizadas por NOG, personalizamos y adaptamos el mensaje para cada ocasión y destinatario, consiguiendo una comunicación no invasiva, más directa y personal. Así nos aseguramos que el mensaje llega a un destinatario interesado en lo que estamos comunicando cuando él está esperándolo. Huimos de las newsletters, evitando comunicaciones genéricas que pueden marcarnos como spam.
P: ¿Y eso cómo se consigue?
R: Gracias a un equipo de profesionales centrados en mejorar procesos, analizar bases de datos y ejecutar campañas de éxito. Efectuamos comunicaciones a través de carta, email y SMS. Mediante estos canales, los centros asociados al grupo reciben centenares de solicitudes de citas previas: actualmente, casi el 90% de estas citas acuden a la óptica y desembocan en venta.
“La clave del éxito radica en generar una
comunicación muy personalizada, Pensada
para cada peciente, única y automatizada,
que permite al óptico hacer de óptico”
P: ¿Cuáles son los siguientes pasos que NOG tiene previstos para Natural Fideliza?
R: NOG está en constante investigación y evolución de sus soluciones. Como nuevos retos, estamos trabajando en aportar más valor en el análisis de campañas y resultados, utilizando herramientas de Inteligencia Artificial en función del historial de acciones y resultados, e implementando acciones más atractivas utilizando toda la tecnología multimedia a nuestro alcance.
Puedes vovler a leer la entrevista en el número OPTIMODA de marzo (pág. 84).